8 800 505-10-20 Пн - Вс 9:00 — 17:00 (МСК) Бесплатно по РФ Перезвонить

Помощь

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.


 

Как сделать заказ?

Оформление заказа.

  • Выберите необходимые товары, нажмите кнопку "В корзину"
  • Перейдите на страницу "Корзина". На данной странице Вы можете изменить количество товара и удалить не нужные позиции и перейдите к оформлению заказа
  • Авторизуйтесь, либо введите свои данные для доставки в качестве гостя
  • Выберите наиболее удобные способ доставки и оплаты
  • При необходимости, Вы можете оставить комментарий к заказу (интересующий вопрос, пожелания и пр.)
  • Нажмите "Оформить заказ"

Пожалуйста, проверяйте личные данные на корректность, любое несоответствие может вызвать проблемы и потерю времени при получении посылки!

При оформлении заказа в качестве гостя, отслеживать изменение статуса заказа вы можете только по электронной почте.

 

Статусы заказов

После оформления заказа, на каждом этапе исполнения ему присваиваются статусы, которые помогут вам понять в каком состоянии заказ на данный момент:

  • "Новый" - присваивается сразу после оформления заказа
  • "Согласован" - заказ подтвержден менеджером
  • "Оплачен/Обработан" - процесс сборки заказа и передачи в службу доставки
  • "В доставке" - заказ собран и передан в службу доставки
  • "Выполнен" - финальный статус, означающий что заказ отправлен и вся информация по отслеживанию посылки передана покупателю. (При наложенном платеже означает, что заказ доставлен и выкуплен)

 

Если, Вам нужно изменить данные для отправки, состав заказа, способы доставки и оплаты или уточнить интересующий Вас момент - Вы всегда можете связаться с нами в рабочее время - каждый день с 9 до 17 по Московскому времени.

Заказы без оплаты действительны в течении 3 рабочих дней, после чего отменяются и восстановлению не подлежат!

Вопросы которые могут возникнуть в процессе оформления:

Как узнать свой индекс?

Воспользуйтесь сервисом от Почты России.

При вводе данных на странице оформления выходит сообщение - "Такое имя пользователя или email уже существует". Что я делаю не так?

Скорей всего вы уже оформляли заказ на данный email. Вы можете воспользоваться процедурой восстановления пароля для этого аккаунта. В противном случае используйте другой email.

 

 


 

Регистрация на сайте

Регистрация для оформления заказа на нашем сайте не обязательна, но она даёт ряд преимуществ:

  • При повторном оформлении заказа не нужно снова вводить свои данные (телефон, адрес доставки и пр.), достаточно только заранее авторизироваться.
  • При оформлении заказов под одним аккаунтом, Вы накапливаете постоянную скидку, которая отображается в каталоге после того, как Вы авторизировались на сайте.
  • Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете доступ в Личный кабинет, с помощью которого Вы можете отслеживать состояние Ваших заказов.

 

Вся информация может быть удалена по Вашей просьбе. В данном случае - накопительные скидки будут утеряны.

Внимание! Если вы уже были зарегистрированы ранее, на нашем старом сайте, то обязательно пройдите процедуру восстановления пароля используя свой e-mail!


 

Скидки

Кроме регулярных акций, В нашем магазине действует система накопительных скидок. Накопительная скидка высчитывается по количеству бонусных баллов на вашем аккаунте, которые начисляются по 1 баллу на 100 оплаченных рублей в заказе.

Размер скидки соответствует схеме:

>100 баллов = >10 000 рублей = скидка 1%
>200 баллов = >20 000 рублей = скидка 2%
... и так далее до
>1500 баллов = >150 000 рублей = скидка 15%

Накопительная скидка не суммируется со скидками на товары при действующих на них акциях и распродажах!
 
 
 

 

Отслеживание посылки

Всем заказам, после отправки присваивается номер отслеживания. Он высылается на электронную почту или в виде смс и отображается в личном кабинете пользователя. Вы всегда можете отследить посылку самостоятельно или уточнить у менеджеров о ее передвижении.

Рекомендуем использовать для отслеживания посылок следующие ссылки:

1. http://gdeposylka.ru/ - универсальный сервис для отслеживания российских и международных отправлений.

2. https://www.pochta.ru/TRACKING - трекер официального сайта почты России и EMS.

3. http://pecom.ru/services-are/order-status/ - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией ПЭК.

4. https://www.cdek.ru/track.html - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией СДЭК.

 

 

 

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от удаленности вашего населенного пункта. В таблице мы привели минимальные сроки доставки в некоторые города/регионы России разными службами доставки. Сюда не входит день забора/передачи посылки в службу доставки.

Отдел доставки заказов работает с Пн по Пт. Отправка заказов, согласованных и оплаченных в выходные, будет перенесена на рабочие дни.

 


 

Наши гарантии

Только качественные и оригинальные семена - в нашем каталоге вы можете найти только оригинальный товар от крупнейших и популярных мировых сидбанков. Вся продукция поставляется в оригинальной упаковке с соблюдением условий хранения, чтобы вы получили продукт максимального качества!

Мы гарантируем целостность доставки - при потере посылки или получении поврежденных товаров, гарантируем денежное возмещение или повторную отправку.

Мы гарантируем возврат денежных средств при невозможности выполнения заказа.

Вопросы возврата денег в связи с неполучением наших отправлений рассматриваются через 30 дней с момента отправки. Замена поврежденного при транспортировке товара производится в рабочем порядке по заявлению на электронную почту.

Производитель гарантирует всхожесть от 70% до 100% в одной упаковке при соблюдении условий при хранении и проращивании семян. Например, для упаковки 3шт гарантийный случай будет при 2-х и более непроросших семенах, для упаковки 5шт - при 3-х и более и т.д. Гарантия на упаковки по 1шт и на бонусные семена не распространяется!

Следует понимать, что при проращивании также требуется руководствоваться проверенными методами, в другом случае, производитель может отказать вам в компенсации! Вам может помочь статья "Как правильно проращивать семена конопли".

ВАЖНО! При возникновении ситуации, требующей компенсации - необходимо обратиться на электронную почту orders@rastarasha.biz с указанием номера заказа и позиции нуждающейся в замене.

Ответным письмом магазин высылает инструкции для компенсации, которые необходимо соблюсти. Будьте готовы предоставить фото бракованного товара! Без фото компенсации не рассматриваются и не производятся. Срок рассмотрения компенсационного случая - до 30-ти дней. Обратиться по случаям компенсации семян можно в течение полугода с момента получения заказа в службах доставки

 


 

Наша упаковка

К вопросу об упаковке отправлений мы подошли очень серьезно, чтобы избежать деформации товара и незаметного вскрытия со стороны служб доставки!

Семена в заказе спрятаны в непрозрачный конверт упакованный в коробку из картона с наполнителем.

Внешний вид посылок не притягивает лишнего внимания. На сопроводительных бланках не указывается содержимое посылки.

Все защищено от возможных суровых условий при транспортировке!

 


 

Способы обхода блокировок сайта

Наш сайт часто блокируется службой роскомнадзор. В связи с этим, актуальный домен часто меняется, чтобы не потерять доступ на сайт, подпишитесь на наш канал в Telegram, где всегда есть актуальная ссылка на сайт, либо подпишитесь на email-рассылку.

Существует способ обхода блокировок с помощью бесплатных расширений для браузера, использующих прокси-сервера. Подробности вы можете узнать в этой статье!